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# Perguntas frequentes

Encontre respostas rápidas para perguntas comuns sobre como usar o Morphic, desde recursos e fluxos de trabalho até noções básicas de conta e plataforma.

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<summary>Quais formatos de arquivo de vídeo são compatíveis para upload?</summary>

Atualmente, oferecemos suporte aos formatos de arquivo de vídeo WebM e MP4 para upload.

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<summary>Trocar um usuário (ou seja, excluir e adicionar um novo) gera cobrança?</summary>

Não, trocar um usuário não gerará nenhuma cobrança. Certifique-se de excluir o usuário antigo primeiro e depois adicionar o novo.

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<summary>Por que não consigo criar uma referência de personagem? O que pode estar causando esse problema e como posso resolvê-lo?</summary>

Se você estiver no plano gratuito, você pode criar apenas uma referência de personagem no Morphic. Para criar mais de uma referência de personagem, considere [fazer upgrade para um plano que atenda às suas necessidades](https://morphic.com/pricing).

Se você estiver vendo a mensagem "Faça upgrade para adicionar mais referências" mesmo sem ter criado nenhuma referência de personagem ainda, por favor [entre em contato com o suporte](mailto:support@morphic.com). Nossa equipe ficará feliz em ajudar.

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<summary>Por que meu pagamento ou atualização do cartão foi recusado?</summary>

Você pode ver o motivo da falha no seu Painel e na [Página de detalhes do plano](https://studio.morphic.com/settings/billing/plans) em configurações. Você também receberá um e-mail com o motivo.

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<summary>Como faço para baixar minhas faturas da minha assinatura e dos meus pagamentos do Morphic?</summary>

Você pode visualizar e baixar todas as suas faturas clicando em "Gerenciar via Stripe" na [Página de detalhes do plano](https://studio.morphic.com/settings/billing/plans) página em configurações. Isso abrirá o portal do cliente Stripe, onde você poderá ver todas as suas faturas.

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Se você tiver algum problema ou alguma dúvida, entre em contato. Teremos prazer em ajudar. Escreva para nós em [**support@morphic.com**](mailto:support@morphic.com)**.**


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://morphic.com/docs/br/getting-started/faqs.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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