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# Perguntas frequentes

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<summary>Quais formatos de arquivo de vídeo são compatíveis para upload?</summary>

No momento, oferecemos suporte aos formatos de arquivo de vídeo WebM e MP4 para upload.

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<summary>Alterar um usuário (ou seja, excluir e adicionar um novo) gera custos?</summary>

Não, alterar um usuário não gerará nenhuma cobrança. Certifique-se de excluir o usuário antigo primeiro e, em seguida, adicionar o novo.

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<summary>Por que não consigo criar um modelo de personagem? O que pode estar causando esse problema e como posso resolvê-lo?</summary>

Se você estiver no plano gratuito, poderá treinar apenas um modelo de personagem no Morphic. Para treinar mais de um modelo de personagem, considere [fazer upgrade para um plano que atenda às suas necessidades](https://morphic.com/pricing).

Se você estiver vendo a mensagem "Faça upgrade para adicionar mais modelos", mesmo sem ter treinado nenhum modelo de personagem ainda, por favor [entre em contato com o suporte](mailto:support@morphic.com). Nossa equipe ficará feliz em ajudar.

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<summary>Por que meu pagamento ou atualização de cartão foi recusado?</summary>

Você pode ver o motivo da falha no seu Painel e na [página de detalhes do plano](https://studio.morphic.com/settings/billing/plans) na página de configurações. Você também receberá um e-mail com o motivo.

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<summary>Como faço para baixar minhas faturas da minha assinatura e dos meus pagamentos da Morphic?</summary>

Você pode visualizar e baixar todas as suas faturas clicando em "Gerenciar via Stripe" na [página de detalhes do plano](https://studio.morphic.com/settings/billing/plans) página de configurações. Isso abrirá o portal do cliente Stripe, onde você poderá visualizar todas as suas faturas.

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Se você tiver algum problema ou alguma dúvida, entre em contato. Teremos prazer em ajudar. Escreva para nós em [**support@morphic.com**](mailto:support@morphic.com)**.**


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# Agent Instructions
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GET https://morphic.com/docs/br/primeiros-passos/faqs.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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