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# FAQs

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<summary>Welche Video-Dateiformate werden für den Upload unterstützt?</summary>

Derzeit unterstützen wir die Video-Dateiformate WebM und MP4 für den Upload.

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<summary>Fallen für das Ändern eines Benutzers (d. h. das Löschen und Hinzufügen eines neuen) Gebühren an?</summary>

Nein, das Ändern eines Benutzers verursacht keine Gebühren. Achte darauf, zuerst den alten Benutzer zu löschen und dann den neuen hinzuzufügen.

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<summary>Warum kann ich kein Charaktermodell erstellen? Was könnte dieses Problem verursachen, und wie kann ich es beheben?</summary>

Wenn du den kostenlosen Plan nutzt, kannst du auf Morphic nur ein Charaktermodell trainieren. Um mehr als ein Charaktermodell zu trainieren, erwäge [ein Upgrade auf einen Plan, der deinen Anforderungen entspricht](https://www.morphic.com/pricing/).

Wenn du die Meldung „Upgrade, um weitere Modelle hinzuzufügen“ siehst, obwohl du noch keine Charaktermodelle trainiert hast, dann bitte [wende dich an den Support](mailto:support@morphic.com)Unser Team hilft dir gerne weiter.

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<summary>Warum wurde meine Zahlung oder Kartenaktualisierung abgelehnt?</summary>

Den Grund für den Fehler kannst du in deinem Dashboard und auf der [Abrechnung & Nutzung](https://studio.morphic.com/settings/billing) Seite in den Einstellungen sehen. Du erhältst außerdem eine E-Mail mit dem Grund.

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<summary>Wie lade ich meine Rechnungen für mein Morphic-Abonnement und meine Zahlungen herunter?</summary>

Du kannst alle deine Rechnungen anzeigen und herunterladen, indem du auf „Über Stripe verwalten“ von der [Abrechnung & Nutzung](https://studio.morphic.com/settings/billing) Seite in den Einstellungen klickst. Dadurch öffnet sich das Stripe-Kundenportal, in dem du alle deine Rechnungen einsehen kannst.

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Wenn Sie Probleme haben oder Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gern. Schreiben Sie uns an [**support@morphic.com**](mailto:support@morphic.com)**.**


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# Agent Instructions
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