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# Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a preguntas comunes sobre el uso de Morphic, desde funciones y flujos de trabajo hasta lo básico de la cuenta y la plataforma.

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<summary>¿Qué formatos de archivo de video se admiten para la carga?</summary>

Actualmente admitimos los formatos de archivo de video WebM y MP4 para la carga.

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<summary>¿Cambiar un usuario (es decir, eliminarlo y agregar uno nuevo) genera cargos?</summary>

No, cambiar un usuario no generará ningún cargo. Asegúrate de eliminar primero al usuario anterior y luego agregar al nuevo.

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<summary>¿Por qué no puedo crear una referencia de personaje? ¿Qué podría estar causando este problema y cómo puedo resolverlo?</summary>

Si estás en el plan gratuito, solo puedes crear una referencia de personaje en Morphic. Para crear más de una referencia de personaje, considera [actualizar a un plan que se adapte a tus necesidades](https://morphic.com/pricing).

Si ves un mensaje de "Actualiza para agregar más referencias" aunque aún no hayas creado ninguna referencia de personaje, por favor [contacta con soporte](mailto:support@morphic.com). Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

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<summary>¿Por qué se rechazó mi pago o la actualización de mi tarjeta?</summary>

Puedes ver el motivo del fallo en tu panel y en la [Detalles del plan](https://studio.morphic.com/settings/billing/plans) página en la configuración. También recibirás un correo electrónico con el motivo.

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<summary>¿Cómo descargo mis facturas de mi suscripción y pagos de Morphic?</summary>

Puedes ver y descargar todas tus facturas haciendo clic en "Administrar a través de Stripe" desde la [Detalles del plan](https://studio.morphic.com/settings/billing/plans) página en la configuración. Esto abrirá el portal de clientes de Stripe, donde podrás ver todas tus facturas.

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Si tienes algún problema o alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto. Estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos a [**support@morphic.com**](mailto:support@morphic.com)**.**


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# Agent Instructions
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