> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://morphic.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://morphic.com/docs/fr/se-reperer/faqs.md).

# FAQ

<details>

<summary>Quels formats de fichiers vidéo sont pris en charge pour le téléversement ?</summary>

Nous prenons actuellement en charge les formats de fichiers vidéo WebM et MP4 pour le téléversement.

</details>

<details>

<summary>Le changement d’un utilisateur (c.-à-d. la suppression puis l’ajout d’un nouvel utilisateur) entraîne-t-il des frais ?</summary>

Non, le changement d’un utilisateur n’entraînera aucuns frais. Veillez à supprimer d’abord l’ancien utilisateur, puis à ajouter le nouveau.

</details>

<details>

<summary>Pourquoi ne puis-je pas créer un modèle de personnage ? Qu’est-ce qui peut causer ce problème et comment puis-je le résoudre ?</summary>

Si vous êtes sur l’offre gratuite, vous pouvez entraîner un seul modèle de personnage sur Morphic. Pour entraîner plus d’un modèle de personnage, envisagez [de passer à une offre qui répond à vos besoins](https://www.morphic.com/pricing/).

Si vous voyez le message « Passer à une offre pour ajouter plus de modèles » alors que vous n’avez encore entraîné aucun modèle de personnage, veuillez [contacter le support](mailto:support@morphic.com). Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

</details>

<details>

<summary>Pourquoi mon paiement ou la mise à jour de ma carte a-t-elle été refusée ?</summary>

Vous pouvez voir la raison de l’échec sur votre tableau de bord et sur la [page Facturation et utilisation](https://studio.morphic.com/settings/billing) dans les paramètres. Vous recevrez également un e-mail indiquant la raison.

</details>

<details>

<summary>Comment télécharger mes factures pour mon abonnement et mes paiements Morphic ?</summary>

Vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures en cliquant sur « Gérer via Stripe » depuis la [page Facturation et utilisation](https://studio.morphic.com/settings/billing) page dans les paramètres. Cela ouvrira le portail client Stripe, où vous pourrez consulter toutes vos factures.

</details>

***

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider. Écrivez-nous à [**support@morphic.com**](mailto:support@morphic.com)**.**


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://morphic.com/docs/fr/se-reperer/faqs.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.