FAQ

Trouvez des réponses rapides aux questions fréquentes sur l’utilisation de Morphic, des fonctionnalités et flux de travail aux bases du compte et de la plateforme.

Quels formats de fichiers vidéo sont pris en charge pour l’envoi ?

Nous prenons actuellement en charge les formats vidéo WebM et MP4 pour l’envoi.

Le changement d’un utilisateur (c.-à-d. supprimer et en ajouter un nouveau) entraîne-t-il des frais ?

Non, le changement d’un utilisateur n’entraînera aucun frais. Veillez à supprimer d’abord l’ancien utilisateur, puis à ajouter le nouveau.

Pourquoi ne puis-je pas créer de modèle de personnage ? Qu’est-ce qui pourrait causer ce problème et comment puis-je le résoudre ?

Si vous êtes sur le forfait gratuit, vous ne pouvez entraîner qu’un seul modèle de personnage sur Morphic. Pour entraîner plus d’un modèle de personnage, envisagez de passer à un forfait adapté à vos besoins.

Si vous voyez le message « Passer à la version supérieure pour ajouter plus de modèles » alors même que vous n’avez encore entraîné aucun modèle de personnage, veuillez contacter le support. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Pourquoi mon paiement ou la mise à jour de ma carte a-t-il été refusé ?

Vous pouvez voir la raison de l’échec sur votre tableau de bord et sur la page Facturation et utilisation dans les paramètres. Vous recevrez également un e-mail indiquant la raison.

Comment télécharger mes factures pour mon abonnement et mes paiements Morphic ?

Vous pouvez afficher et télécharger toutes vos factures en cliquant sur « Gérer via Stripe » depuis la page Facturation et utilisation page dans les paramètres. Cela ouvrira le portail client Stripe, où vous pourrez consulter toutes vos factures.

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