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# よくある質問
アップロードに対応している動画ファイル形式は何ですか？
現在、アップロードにはWebMとMP4の動画ファイル形式に対応しています。
ユーザーを変更する（つまり、削除して新しいユーザーを追加する）と料金はかかりますか？
いいえ、ユーザーを変更しても料金は発生しません。必ず先に古いユーザーを削除してから、新しいユーザーを追加してください。
キャラクターモデルを作成できないのはなぜですか？ 何がこの問題の原因で、どうすれば解決できますか？
無料プランでは、Morphicでトレーニングできるキャラクターモデルは1つだけです。複数のキャラクターモデルをトレーニングするには、 [ニーズに合ったプランへのアップグレードをご検討ください](https://www.morphic.com/pricing/).
まだキャラクターモデルを1つもトレーニングしていないのに「Upgrade to add more models」というメッセージが表示される場合は、 [サポートにお問い合わせください](mailto:support@morphic.com)。喜んでお手伝いします。
支払いまたはカード情報の更新が拒否されたのはなぜですか？
失敗の理由はダッシュボードと [請求と利用状況](https://studio.morphic.com/settings/billing) ページの設定で確認できます。また、理由を記載したメールも届きます。
Morphic のサブスクリプションと支払いの請求書はどのようにダウンロードできますか？
「Stripeで管理」をクリックすると、すべての請求書を表示およびダウンロードできます。 [請求と利用状況](https://studio.morphic.com/settings/billing) 設定ページから。これにより Stripe の顧客ポータルが開き、すべての請求書を確認できます。
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://morphic.com/docs/jp/i/faqs.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.