# FAQ

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<summary>アップロードできる動画ファイル形式は何ですか？</summary>

現在、アップロードにはWebMおよびMP4の動画ファイル形式をサポートしています。

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<summary>ユーザーを変更する（つまり、削除して新しいユーザーを追加する）と料金は発生しますか？</summary>

いいえ、ユーザーを変更しても料金は発生しません。必ず先に古いユーザーを削除してから新しいユーザーを追加してください。

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<summary>キャラクターモデルを作成できません。何が原因で、どのように解決できますか？</summary>

無料プランをご利用の場合、Morphicではキャラクターモデルを1つだけトレーニングできます。複数のキャラクターモデルをトレーニングするには、 [ニーズに合ったプランにアップグレードすることを検討してください](https://www.morphic.com/pricing/).

まだキャラクターモデルをトレーニングしていないのに「より多くのモデルを追加するにはアップグレードしてください」というメッセージが表示される場合は、 [サポートにお問い合わせください](mailto:support@morphic.com)。私たちのチームが喜んで対応します。

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<summary>なぜ支払いまたはカードの更新が却下されたのですか？</summary>

失敗の原因はダッシュボードおよび設定の [請求と使用状況](https://studio.morphic.com/settings/billing) ページで確認できます。理由はメールでも受け取ります。

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<summary>Morphicのサブスクリプションや支払いの請求書をどのようにダウンロードしますか？</summary>

設定の「Stripeで管理する」をクリックすると、すべての請求書を表示およびダウンロードできます。 [請求と使用状況](https://studio.morphic.com/settings/billing) これによりStripeのカスタマーポータルが開き、すべての請求書を確認できます。

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