# 常见问题

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<summary>支持上传哪些视频文件格式？</summary>

我们目前支持 WebM 和 MP4 视频文件格式的上传。

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<summary>更换用户（即删除并添加新用户）会产生费用吗？</summary>

不会，更换用户不会产生任何费用。请务必先删除旧用户，然后再添加新用户。

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<summary>为什么我无法创建角色模型？可能是什么原因，如何解决？</summary>

如果你使用的是免费计划，你在 Morphic 上只能训练一个角色模型。要训练多个角色模型，可以考虑 [升级到适合你需求的计划](https://www.morphic.com/pricing/).

如果你尚未训练任何角色模型却看到“升级以添加更多模型”的提示，请 [联系支持](mailto:support@morphic.com)。我们的团队将很乐意为你提供帮助。

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<summary>为什么我的付款或卡片更新被拒绝？</summary>

你可以在仪表板以及 [“计费与使用”](https://studio.morphic.com/settings/billing) 设置页面上查看失败原因。你也会收到一封说明原因的电子邮件。

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<summary>如何下载我的 Morphic 订阅和付款发票？</summary>

你可以通过在设置中点击“通过 Stripe 管理”来查看并下载所有发票， [“计费与使用”](https://studio.morphic.com/settings/billing) 这将打开 Stripe 客户门户，在那里你可以查看所有发票。

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