# 常见问题

<details>

<summary>支持上传哪些视频文件格式？</summary>

我们目前支持 WebM 和 MP4 视频文件格式的上传。

</details>

<details>

<summary>更换用户（即删除并添加新用户）会产生费用吗？</summary>

不会，更换用户不会产生任何费用。请务必先删除旧用户，然后再添加新用户。

</details>

<details>

<summary>为什么我无法创建角色模型？可能是什么原因，如何解决？</summary>

如果你使用的是免费计划，你在 Morphic 上只能训练一个角色模型。要训练多个角色模型，可以考虑 [升级到适合你需求的计划](https://www.morphic.com/pricing/).

如果你尚未训练任何角色模型却看到“升级以添加更多模型”的提示，请 [联系支持](mailto:support@morphic.com)。我们的团队将很乐意为你提供帮助。

</details>

<details>

<summary>为什么我的付款或卡片更新被拒绝？</summary>

你可以在仪表板以及 [“计费与使用”](https://studio.morphic.com/settings/billing) 设置页面上查看失败原因。你也会收到一封说明原因的电子邮件。

</details>

<details>

<summary>如何下载我的 Morphic 订阅和付款发票？</summary>

你可以通过在设置中点击“通过 Stripe 管理”来查看并下载所有发票， [“计费与使用”](https://studio.morphic.com/settings/billing) 这将打开 Stripe 客户门户，在那里你可以查看所有发票。

</details>

***


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://morphic.com/docs/zh/kuai-su-shang-shou/faqs.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.