Başlamadan önce Kurumsal sözleşmemizin taslağını inceleyin. Verilerinizin ve çıktılarınızın sahipliğini, içeriğinizin yapay zekâ eğitiminde kullanılmamasını, güvenliği ve veri silmeyi kapsar.

DPA’yı görüntüleyin

Bu yönergeler, Morphic ile müşteri ekibinin destek, yetkinleştirme ve sorun çözümü alanlarında nasıl birlikte çalıştığını tanımlar. Bu yönergeler; açık iletişim, zamanında koordinasyon ve Morphic kapsamında sunulan destek hakkında ortak bir anlayış sağlanmasını amaçlar.

Language and Translation

In the event of any conflict or inconsistency between the English version of these guidelines and any translated version, the English version shall prevail.

Dil ve Çeviri: Bu yönergelerin İngilizce metni ile herhangi bir çeviri metni arasında herhangi bir çelişki veya tutarsızlık olması halinde İngilizce metin esas alınır.

1. Amaç

Morphic, kurumsal müşterilerin platformu başarıyla benimsemesine, etkili iş akışları yapılandırmasına ve ürünle ilgili soruları verimli bir şekilde çözmesine yardımcı olmak için destek ve müşteri başarısı etkileşimi sağlar.

Bu yönergeler, Morphic ile müşteri ekibinin destek, yetkinleştirme ve sorun çözümü alanlarında nasıl birlikte çalışacağını tanımlar. Bu yönergeler; açık iletişim, zamanında koordinasyon ve Morphic kapsamında sunulan destek hakkında ortak bir anlayış sağlanmasını amaçlar.

Morphic'in amacı, müşteri ekiplerinin ürünü etkili bir şekilde kullanmasına, tekrarlanabilir dahili iş akışları oluşturmasına ve platformdan tutarlı bir değer elde etmesine yardımcı olmaktır.

2. Destek erişilebilirliği

Morphic desteği aşağıdaki kademeler halinde yapılandırılmıştır:

Platform açısından kritik sorunlar: günde 24 saat, haftada 7 gün izlenir. Bu kademe, erişim veya kimlik doğrulama hataları, bir platform veya model arızasından kaynaklanan yaygın üretim hataları ve güvenlik sorunları gibi müşteri ekibinin Morphic'i kullanmasını engelleyen sorunları kapsar.
Destek soruları: ortak iletişim kanalında veya support@morphic.com adresine e-posta yoluyla iletildiğinde, iş günlerinde 24 saat içinde yanıtlanır.
Kreatif ve yetkinleştirme desteği: iş günlerinde 09:00 ila 22:00 IST (03:30 ila 16:30 UTC) arasında sunulur. Bu kademe başlangıç sürecini, iş akışı kurulumunu, üretim sorunlarının giderilmesini, en iyi uygulamalar konusunda rehberliği, üretim yardımını ve gösterimleri kapsar.

Bu saatler dışında iletilen kreatif ve yetkinleştirme soruları, bir sonraki uygun destek zaman aralığında incelenir. Referans olması açısından, kreatif ve yetkinleştirme zaman aralığı aşağıdaki yerel saatlere karşılık gelir:

Bölge	Yerel saat (UTC 03:30 ila 16:30)
Hindistan (IST)	09:00 ila 22:00
Japonya / Kore (JST / KST)	12:30 ila 01:30 (ertesi gün)
Orta Avrupa (CET / CEST)	04:30 ila 17:30 (kış), 05:30 ila 18:30 (yaz)
ABD Doğu (EST / EDT)	22:30 (önceki gün) ila 11:30 (kış), 23:30 (önceki gün) ila 12:30 (yaz)
ABD Pasifik (PST / PDT)	19:30 (önceki gün) ila 08:30 (kış), 20:30 (önceki gün) ila 09:30 (yaz)

Hindistan, Japonya ve Kore yaz saati uygulamasına geçmez ve yıl boyunca sabit kalır. ABD ve Avrupa'daki karşılıkları kış ve yaz arasında bir saat kayar.

Morphic, soruları niteliklerine, aciliyetlerine, karmaşıklıklarına ve iş üzerindeki etkilerine göre yanıtlamak ve çözmek için ticari açıdan makul çabayı gösterecektir.

3. Destek ve müşteri başarısının kapsamı

Morphic desteği; ürün yetkinleştirmesine, iş akışı rehberliğine, sorun gidermeye ve platformla ilgili yardıma odaklanır.

Destek şunları içerebilir:

İlk başlangıç süreci ve kurulumla ilgili yardım
İş akışı ve süreç kurulumu konusunda rehberlik
Morphic'in etkili kullanımı için sistemlerin yapılandırılmasına yardım
Başarısız veya beklenmedik üretimlerle ilgili sorun giderme
Bir model, iş akışı veya platform sorununun çıktıyı etkiliyor olabileceği durumlarda destek
İş akışlarını veya üretim yaklaşımlarını iyileştirmeye yönelik en iyi uygulamalar hakkında öneriler
Yetkinleştirme için yararlı olduğu durumlarda gösterimler veya örnek üretimler
Gerektiğinde ilgili yardım kaynaklarına yönlendirme

Ek self servis ürün rehberliği için müşteriler şu adrese başvurabilir: morphic.com/docs.

4. Üretim yardımı

Morphic, müşteri ekiplerinin müşterinin kuruluşu bünyesinde kendi üretimlerini, keşiflerini ve yinelemelerini yürütebilmelerini sağlamak üzere tasarlanmıştır. Testlerin, prompt iyileştirmenin ve iş akışı keşfinin, müşteri ekibi tarafından kendi çalışma alanı ve kredileri kullanılarak gerçekleştirilmesi beklenir.

Morphic'in sorun giderme, gösterim, iş akışı keşfi veya yetkinleştirme amacıyla müşteri adına üretim çalıştırdığı durumlarda bu üretimler müşterinin kredilerini tüketir. Bu krediler destek ve iyileştirme sürecinin bir parçası olarak tüketilir ve üretilen çıktıdan, gereken yineleme sayısından veya nihai sonuçtan bağımsız olarak iade edilmez.

Yapay zeka ile üretim, doğru prompt'a, iş akışına veya çıktıya ulaşmak için doğası gereği test ve yineleme gerektirir. Bu süreçte ister müşteri ister müşteri adına hareket eden Morphic tarafından kullanılan krediler, müşterinin olağan kullanımı olarak değerlendirilir ve çıktı kalitesi veya sonuç gerekçesiyle geri çevrilmez, bakiyeye geri eklenmez veya itiraz konusu yapılmaz.

5. İçerik üretiminin kapsamı

Morphic desteği, müşterilerin ürünü etkili bir şekilde kullanmalarına yardımcı olmayı amaçlar. Müşterinin dahili içerik oluşturma veya kreatif operasyon işlevinin yerini almayı amaçlamaz.

Destek; ürün kullanımı, iş akışı kurulumu, süreç rehberliği, sorun giderme ve bir model, platform veya iş akışı sorunuyla karşılaşıldığı durumlarda üretim yardımı ile sınırlıdır.

Süregelen içerik üretimi, içerik stratejisi, kreatif yönlendirme, içerik incelemesi, kampanya uygulaması, onay ve nihai çıktının sahipliği müşteri ekibinde kalır.

Morphic, müşterinin üretim iş akışlarını iyileştirmek için rehberlik sağlayabilir; ancak standart destek, Morphic'in dış kaynaklı bir içerik üretim veya uygulama ekibi olarak hareket etmesini kapsamaz.

Kreatif ve yetkinleştirme desteği makul sınırlar dahilinde sağlanır. Kreatif destek sorularının hacmi zaman içinde arttığında veya ilgili işin kapsamı ya da karmaşıklığı büyüdüğünde Morphic, kurumsal destek için ayrı bir ücretlendirme getirebilir. Böyle bir ücretlendirmenin uygulanıp uygulanmayacağına ve nasıl belirleneceğine Morphic münhasır takdirine bağlı olarak karar verecek ve bu ücretlendirme yürürlüğe girmeden önce müşteriye bildirilecektir.

6. İletişim kanalı

Destek soruları, sorun çözümü ve müşteri başarısı koordinasyonu için Morphic ile müşteri ekibi arasında tek bir ortak iletişim kanalı sürdürülecektir.

Ekipler arasında görünürlük, süreklilik, hesap verebilirlik ve daha hızlı koordinasyon sağlamak için tüm destek soruları bu ortak kanalda iletilmelidir.

Destek soruları, belirli bir durum için Morphic tarafından özellikle talep edilmedikçe 1-1 doğrudan mesajlar yoluyla gönderilmemelidir.

Ortak bir kanal sürdürmek, her iki ekibin de bağlamı korumasına, açık konuları takip etmesine ve doğru paydaşların öneriler, kararlar ve sonraki adımlar konusunda görünürlüğe sahip olmasını sağlamasına yardımcı olur.

7. Destek sorularının iletilmesi

Morphic'in soruları verimli bir şekilde incelemesine ve çözmesine yardımcı olmak için müşteri ekipleri bir sorun veya talep iletirken açık bir bağlam sunmalıdır.

Uygun olduğu durumlarda sorular şunları içermelidir:

Sorunun veya talebin kısa bir açıklaması
Ekran görüntüleri, kayıtlar, bağlantılar veya hata mesajları
Denenen iş akışı veya üretim
Yararlı olduğu durumlarda prompt veya girdi ayrıntıları
Beklenen çıktı ile gerçek çıktının karşılaştırması
Halihazırda denenmiş tüm adımlar
Varsa aciliyet veya iş üzerindeki etki

Bu bağlamın sunulması, Morphic'in sorunu daha hızlı anlamasına, doğru sonraki adımları belirlemesine ve müşteri ekibini daha etkili bir şekilde desteklemesine yardımcı olur.

8. Acil veya iş açısından kritik sorunlar

Acil sorunlar, platform açısından kritik sorunlardır; yani müşteri ekibinin Morphic'i kullanmasını engelleyen sorunlardır. Bu sorunlar, 2. Bölümde belirtildiği üzere günde 24 saat izlenir.

Acil bir sorun iletirken müşteri ekibi, sorunu ortak iletişim kanalında açıkça acil olarak işaretlemeli ve iş üzerindeki etkisini açıklamalıdır.

Acil sorunlara örnekler şunlardır:

Birden fazla kullanıcıyı etkileyen platform erişimi veya kimlik doğrulama hataları
Şüphelenilen bir platform sorunundan kaynaklanan tekrarlanan üretim hataları
Müşteri ekibinin temel bir Morphic iş akışını kullanmasını engelleyen sorunlar

Genel içerik talepleri, kreatif revizyonlar, keşif amaçlı üretimler ve tercihe dayalı çıktı değişiklikleri, bir platform arızasından kaynaklanmadıkça acil ürün desteği sorunları değildir. Bunlar kreatif ve yetkinleştirme destek saatleri içinde ele alınır.

9. Müşterinin sorumlulukları

Desteğin etkili kalmasını sağlamak için müşteri ekibinin Morphic'i aktif olarak kullanması ve zaman içinde platforma ilişkin dahili aşinalık geliştirmesi beklenir.

Müşteri ekibi şunlardan sorumludur:

Rutin üretimleri bağımsız olarak çalıştırmak
Üretilen çıktıları incelemek ve onaylamak
İçerik stratejisini, kreatif yönlendirmeyi ve nihai kullanımı yönetmek
Kredi kullanımını izlemek
Önerilen iş akışlarını ve rehberliği uygulamak
Destek soruları iletirken yeterli bağlam paylaşmak
Dahili kullanıcıların bu etkileşim yönergelerine uymasını sağlamak

Morphic, ekibin ürünü etkili ve bağımsız bir şekilde kullanabilmesi için müşteriyi rehberlik, sorun giderme ve yetkinleştirme yoluyla destekleyecektir.

10. Destek sürecinde davranış

Morphic ve müşteri ekibinin her zaman profesyonel, saygılı ve yapıcı bir iletişim sürdürmesi beklenir.

Her iki ekip de iş birliği içinde çalışmalı, ilgili bağlamı sunmalı ve araştırma ile çözüm için makul süre tanımalıdır.

Desteğin etkili kalması için destekle ilgili tüm iletişim ortak kanalda kalmalıdır. Birden fazla kanal üzerinden yapılan mükerrer takip mesajlarından kaçınılmalıdır, çünkü bunlar görünürlüğü azaltabilir ve çözümü yavaşlatabilir.

11. Bu yönergelerdeki güncellemeler

Morphic, destek süreçlerini iyileştirmek, kapsamı netleştirmek veya ürün operasyonlarındaki değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu yönergeleri zaman zaman güncelleyebilir.

Kurumsal destek taahhütlerinde yapılan her türlü esaslı değişiklik, uygulanabildiği durumlarda, uygun müşteri başarısı veya sözleşmesel kanallar aracılığıyla bildirilecektir.

12. Teyit

Morphic desteği ve müşteri başarısı ile etkileşime girerek her iki ekip de şunları teyit eder:

Platform açısından kritik sorunlar günde 24 saat ve haftada 7 gün izlenir, destek soruları iş günlerinde 24 saat içinde yanıtlanır ve kreatif ve yetkinleştirme desteği iş günlerinde 09:00 ila 22:00 IST arasında sunulur
Destek soruları ve sorun çözümü için tek bir ortak iletişim kanalı kullanılacaktır
Destek; başlangıç sürecine, kuruluma, iş akışı rehberliğine, sorun gidermeye ve ürün yetkinleştirmesine odaklanır
Müşteri ekipleri, Morphic'i kullanarak kendi üretimlerini yürütmeye teşvik edilir
Morphic, sorun giderme, gösterim, iş akışı keşfi veya yetkinleştirme için gerektiğinde üretim yürütebilir
Morphic'in yardımıyla yapılan üretim sırasında kullanılan krediler, keşif ve iyileştirme sürecinin bir parçasıdır
Morphic desteği, süregelen içerik üretimini, kreatif uygulamayı veya dış kaynaklı içerik operasyonlarını kapsamaz
İçerik sahipliği, kreatif yönlendirme, inceleme, onay ve nihai kullanım müşteri ekibinde kalır