Preguntas frecuentes sobre precios

Los créditos son la moneda que se usa en Morphic para generar contenido, como imágenes y vídeos. Cada vez que generas algo, el número de créditos requerido se descuenta de tu saldo. Las respuestas de Copilot también usan créditos. Copilot también se llama Chat en Studio. Este sistema ofrece un uso flexible, especialmente para equipos y creadores de gran volumen.

Consulta la Planes y créditos para conocer los costes operativos.

Depende del modelo, la duración y la resolución. Los vídeos más largos y de mayor resolución, y los modelos más avanzados, cuestan más por ejecución. El botón azul en la barra de indicaciones muestra el precio exacto antes de generar. Los costes típicos de cada modelo están en Planes y créditos.

En los planes Enterprise, un administrador puede conectar la cuenta de ElevenLabs de tu organización, y sus voces pasan a ser las voces de tu organización en Morphic. Speech, diálogo y voz a voz con esas voces cuestan el 15 % de los créditos habituales, redondeado hacia arriba a un crédito entero, así que una solicitud que normalmente cuesta 20 créditos cuesta 3. ElevenLabs factura los caracteres a tu cuenta de ElevenLabs.

Crear una voz a partir de grabaciones no cuesta créditos de Morphic aparte de la respuesta de Copilot, y las previsualizaciones de voz no cuestan nada. Consulta Tus voces de ElevenLabs.

Los créditos en Morphic cubren dos tipos de trabajo, y cada uno se cobra por separado:

• Generaciones: cada imagen, video o archivo de audio se cobra según la tarifa de su modelo.
• Respuestas de Copilot: Copilot lee tu chat, planifica la solicitud, elige los modelos, escribe los prompts y te responde. Cada respuesta se cobra por ese trabajo, según cuánto texto lee y escribe el modelo (medido en tokens) y en qué modelo se ejecuta el chat.

Una respuesta que contesta una pregunta, planifica una lista de tomas o escribe un guion usa créditos de Copilot. Lo que genere después se cobra como una generación. Los chats más largos le dan a Copilot más que leer, así que iniciar un chat nuevo para un trabajo nuevo mantiene las respuestas más ligeras. Copilot también se llama Chat: la pestaña 'Copilot' y el botón 'Chat' abren el mismo asistente.

Para ver ambos, abre Uso de créditos y haz clic en 'Usage history'. Para un solo chat, haz clic derecho sobre él en la barra lateral 'Chats' de su archivo y haz clic en 'Total credits': las respuestas están en 'LLM', y las generaciones aparecen por separado. Para ver cifras típicas por modelo, consulta Copilot.

Normalmente el chat cambió de modelo o estuvo inactivo durante un rato. En cualquier caso, la siguiente respuesta lee todo el chat desde el principio, lo que en un chat largo cuesta varias veces una respuesta normal, y los costes vuelven a la normalidad después. Una respuesta que hace mucho, como un lote de generaciones, también cuesta más, porque cada paso vuelve a leer el chat. Consulta Coste de las respuestas de Copilot.

Los créditos de suscripción vienen incluidos con tu plan y se reinician cada mes, tanto con facturación mensual como anual. Estos se usan primero al generar contenido.

Los paquetes de créditos son compras únicas con una validez más larga (90–180 días) y solo se usan después de agotar los créditos de suscripción.

No. Los créditos de suscripción se reinician cada mes, tanto con facturación mensual como anual, y los no usados caducan al reiniciarse.

Los paquetes de créditos se acumulan y siguen siendo válidos durante 90–180 días, según el paquete.

• Planes mensuales: en tu fecha de facturación cada mes, cuando se renueva el plan.
• Planes anuales: el día 1 de cada mes a las 00:00 UTC, sin importar el día en que te suscribiste, y también el día en que tu plan se renueva cada año.

Si te suscribes a un plan anual a mitad de mes, por ejemplo el día 20, pagas ese día el precio anual completo y recibes al instante todos tus créditos mensuales, no una cantidad reducida. Esos créditos duran hasta el día 1, cuando empiezan los créditos del mes siguiente.

Los paquetes de créditos no se reinician; cada paquete conserva su propia fecha de caducidad.

Abre Uso de créditos. Todos en la organización pueden abrirlo, y tiene dos pestañas:

• 'Resumen': créditos por día. Configura 'Agrupar por' en Modelos, Proyectos, Archivos, Miembros o Chats para ver en qué se gastaron.
• 'Historial de uso': cada entrada con su fecha y hora, miembro, recurso, créditos y estado. Filtra por 'Fecha', 'Miembros', 'Estado' o 'Proyectos', alterna entre 'Todos', 'Por proyecto', 'Por archivo' y 'Por miembro', y haz clic en 'Descargar CSV' para exportar lo que ves. Configura 'Estado' en 'Reembolsado' para ver los créditos devueltos por generaciones fallidas.

Para ver una guía completa, consulta Uso de créditos.

Para un chat de Copilot, haz clic derecho sobre él en la barra lateral 'Chats' de su archivo y haz clic en 'Créditos totales'.

Sí. Todos los créditos se agrupan en toda tu organización. El uso se rastrea individualmente por cada miembro del equipo.

Morphic ofrece algunas opciones de paquetes de créditos para adaptarse a distintas necesidades. Cada paquete proporciona una cantidad fija de créditos, con una validez más larga que los créditos de suscripción mensuales.

Puedes ver los precios y paquetes actuales directamente en la Planes y créditos página.

Sí. Puedes acumular varios paquetes, y cada uno conserva su propia fecha de caducidad.

Solo los administradores pueden comprar paquetes de créditos. Estos créditos se aplican a toda la organización, no solo al administrador.

Sí. Recibirás una alerta al usar el 80 % de los créditos, y otra cuando se te acaben.

Un administrador de la organización puede cancelar desde Detalles del plan haciendo clic en 'Cancelar suscripción'.

Tu plan seguirá activo hasta el final del período de facturación que hayas pagado y luego pasará al plan Gratis. Los créditos de suscripción no usados caducan en ese momento. Los créditos de los paquetes de créditos conservan su fecha de caducidad y siguen en tu saldo, pero algunos modelos y funciones requieren un plan de pago. Cancelar no reembolsa el período actual.

Cuando actualizas tu suscripción, cualquier crédito no usado de tu plan anterior no se transfiere. En su lugar, el coste de la actualización se ajusta de forma prorrateada, lo que significa que se calcula en función del tiempo restante de tu ciclo de facturación actual.

No. Las funciones de colaboración en equipo solo están disponibles en los planes de pago.

No. Los créditos son específicos de cada organización y no se pueden transferir.

Sí, añadir un miembro tiene un cargo y no es reembolsable.

Consulta todo sobre los planes de suscripción aquí: morphic.com/pricing

No. Las suscripciones, los paquetes de créditos y la tarifa por añadir miembros no son reembolsables. Esto se aplica tanto si usaste los créditos como si no, y al tiempo de suscripción no utilizado y a los períodos parciales de facturación.

Cada ejecución usa tiempo de computación real del proveedor del modelo, por lo que los créditos usados en una generación completada, edición, ejecución de herramienta o respuesta de Copilot no se devuelven. Esto incluye reintentos, ejecuciones iniciadas por error y resultados que decidas no conservar. Puedes ver cada ejecución y lo que usó en Uso de créditos, en 'Historial de uso'.

Algunos casos se tratan de forma diferente. Una generación fallida, o una que detienes antes de que el proveedor del modelo la inicie, recibe automáticamente sus créditos de vuelta, y un error de facturación se corrige cuando lo informas. Los tres se muestran abajo. Los planes se renuevan automáticamente. Para detener el siguiente cargo, un administrador de la organización puede cancelar en cualquier momento desde Detalles del plan. La política completa está en 'Pago; Sin reembolsos' en los Términos de uso.

Los resultados se generan con IA, por lo que no son 100 % precisos ni predecibles, y la misma indicación puede dar un resultado diferente cada vez. Conseguir el resultado que buscas suele requerir algo de prueba y error: refinar la indicación, cambiar la configuración o el modelo, y generar de nuevo. Trabajamos para que los buenos resultados sean lo más probables posible. Cada intento es una nueva ejecución del modelo, así que cada uno usa créditos. Poner cualquier texto exacto que aparezca en pantalla entre comillas y usar imágenes de referencia limpias y bien iluminadas ayuda. Lo que cuesta cada modelo está en Planes y créditos.

Sí, automáticamente. Si una generación falla y no devuelve nada, sus créditos vuelven a tu saldo sin que tengas que pedirlo. No se cobra una respuesta de Copilot que falla. Para comprobarlo, abre Uso de créditos, haz clic en 'Historial de uso' y configura 'Estado' en 'Reembolsado'.

Una generación que se ha completado cuenta como usada, incluso cuando el resultado no es el que querías. Ajustar la indicación o la configuración antes de la siguiente ejecución suele acercarte más a lo que buscas. Para ver qué se cobró y qué se reembolsó en un solo chat, haz clic derecho sobre él en la barra lateral 'Chats' de su archivo y haz clic en 'Créditos totales'.

Depende de hasta dónde llegó la solicitud.

• Aún no se ha enviado al proveedor del modelo: se cancela y no se te cobra.
• En cola en el proveedor del modelo: le pedimos al proveedor que la cancele. Si el proveedor lo confirma, los créditos vuelven a tu saldo automáticamente.
• Ya se está ejecutando en el proveedor del modelo: no se puede detener allí, así que termina, el resultado sigue llegando y los créditos se usan.

Detener una respuesta de Copilot solo cobra por el trabajo que ya había realizado. Para ver si una solicitud detenida fue reembolsada, abre Uso de créditos, haz clic en 'Historial de uso' y configura 'Estado' en 'Reembolsado'.

No. Copilot, incluido el panel 'Chat', no puede aprobar, prometer ni procesar un reembolso o un ajuste de créditos.

Copilot también puede cometer errores, incluso sobre precios, créditos, facturación y tu cuenta, y lo que dice no cambia lo que se te cobra. Comprueba cualquier cosa importante en Studio: Uso de créditos para ver lo que se te cobró, y Detalles del plan para tu plan.

Studio. El precio en el botón de generar, 'créditos consumidos' en cada respuesta de Copilot, y Uso de créditos en Configuración muestran lo que realmente se te cobra. Estos documentos, incluido Planes y créditos, muestran costes típicos y pueden ir detrás de los cambios del producto.

Primero comprueba a qué correspondía el cargo. Facturas enumera cada pago con su fecha e importe; los administradores de la organización pueden abrirlo. Uso de créditos muestra a dónde fueron tus créditos (cómo leerlo), y para un solo chat, haz clic derecho sobre él en la barra lateral 'Chats' y haz clic en 'Créditos totales'.

Si aún parece incorrecto, envía un correo a support@morphic.com con el correo electrónico de tu cuenta, el número de factura o la fecha y el importe, y lo que esperabas que se te cobrara. Los errores de facturación incluyen un cargo duplicado, un cargo de suscripción después de que surtiera efecto tu cancelación, o que se hayan tomado más créditos de los que mostraba Studio. Corregimos cualquier error que confirmemos. Ponerte en contacto con soporte primero es la forma más rápida de resolver una cuestión de facturación.