자주 묻는 질문

현재 업로드용으로 WebM 및 MP4 비디오 파일 형식을 지원합니다.

아니요, 사용자를 변경해도 요금은 발생하지 않습니다. 먼저 기존 사용자를 삭제한 후 새 사용자를 추가하세요.

무료 요금제에는 저장된 참조가 1개 포함됩니다. Basic, Standard, Pro, Max 요금제에는 100개가 포함되며, Enterprise에는 제한이 없습니다. 더 저장하려면, 필요에 맞는 요금제로 업그레이드하세요.

아직 참조를 하나도 만들지 않았는데도 "참조를 더 추가하려면 업그레이드하세요" 메시지가 표시된다면, 지원팀에 문의하세요. 저희 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.

실패 사유는 대시보드와 요금제 상세 정보. 또한 사유가 포함된 이메일도 받게 됩니다.

일부 은행은 국제 온라인 결제를 차단합니다. 카드가 거부된 경우 다른 카드를 사용해 보거나 은행에 결제를 허용해 달라고 요청하세요.

모든 청구서는 다음에서 확인하고 다운로드할 수 있습니다. 청구서 설정의 페이지에서 확인할 수 있습니다. 각 행에는 청구서 번호, 날짜, 금액, 결제 여부가 표시되며, 행 끝에는 다운로드 아이콘이 있습니다.

• 월간 요금제: 매달 요금제가 갱신되는 결제일에 초기화됩니다.
• 연간 요금제: 구독한 날짜와 관계없이 매월 1일 00:00 UTC에 초기화되며, 매년 요금제가 갱신되는 날에도 초기화됩니다.

한 달 중간에 연간 요금제를 구독하는 경우(예: 20일), 그날 연간 요금 전액을 결제하며 한 달 치 크레딧이 줄어들지 않고 전부 바로 지급됩니다. 이 크레딧은 다음 달 1일까지 사용할 수 있고, 1일부터 다음 달 크레딧이 시작됩니다.

사용하지 않은 요금제 크레딧은 이월되지 않습니다. 크레딧 팩은 초기화되지 않으며, 각 팩에는 고유한 만료일이 있습니다. 자세한 내용은 가격 FAQ를 참조하세요.

열기 프로필 설정, 페이지 하단의 '계정 삭제'를 클릭한 다음 '링크를 이메일로 보내기'를 클릭하세요. 이메일의 링크를 따라 완료하세요.

계정을 삭제하면 계정과 모든 데이터가 영구적으로 제거되며 되돌릴 수 없습니다. 활성 요금제는 즉시 종료되며, 사용하지 않은 크레딧과 요금제 기간은 환불되지 않습니다. 먼저 보관하고 싶은 것은 모두 다운로드하세요.

조직 관리자는 일반 조직 설정에서 열고 '조직 삭제'를 클릭할 수 있습니다. 그러면 조직의 데이터와 팀의 데이터가 영구적으로 삭제되며 되돌릴 수 없습니다.

다음 순서로 시도해 보세요:

1. 검색: Studio, 왼쪽 사이드바에서 'Projects' 또는 'Files'를 열거나 상단의 검색 아이콘을 클릭하세요.
2. 캔버스에서 일부가 빠졌다면: 파일을 열고 Shift + 1을 눌러 축소하여 모든 항목이 화면에 들어오게 하세요. 또한 왼쪽의 'Layers' 탭을 열어 항목을 클릭하면 해당 위치로 이동할 수도 있습니다.
3. 로그인을 확인하세요: 왼쪽 상단 모서리에서 조직 이름을 클릭하세요. 현재 로그인한 이메일이 표시됩니다. 다른 이메일이나 Google 계정으로 프로젝트를 만들었다면 그 계정으로 로그인하세요.
4. 조직을 확인하세요: 같은 메뉴에서 조직 이름에 마우스를 올리면 다른 조직이 표시되며 전환할 수 있습니다. 각 프로젝트는 하나의 조직에만 속합니다.

이메일 support@morphic.com 짧은 화면 녹화, 사용 중인 브라우저와 버전, 그리고 문제가 발생한 채팅이나 파일의 링크와 함께 보내 주세요. 해당 정보가 있으면 오가며 묻지 않고도 문제를 재현할 수 있습니다.