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Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a preguntas comunes sobre el uso de Morphic, desde funciones y flujos de trabajo hasta conceptos básicos de la cuenta y la plataforma.

¿Qué formatos de archivo de video se admiten para la carga?

Actualmente admitimos los formatos de archivo de video WebM y MP4 para la carga.

¿Cambiar un usuario (es decir, eliminarlo y agregar uno nuevo) genera cargos?

No, cambiar un usuario no generará ningún cargo. Asegúrate de eliminar primero al usuario anterior y luego agregar el nuevo.

¿Por qué no puedo crear un modelo de personaje? ¿Qué podría estar causando este problema y cómo puedo resolverlo?

Si estás en el plan gratuito, solo puedes entrenar un modelo de personaje en Morphic. Para entrenar más de un modelo de personaje, considera cambiar a un plan que se adapte a tus necesidades.

Si ves el mensaje "Actualiza para añadir más modelos" aunque aún no hayas entrenado ningún modelo de personaje, por favor contacta al soporte. Nuestro equipo estará encantado de ayudar.

¿Por qué se rechazó mi pago o la actualización de mi tarjeta?

Puedes ver el motivo del fallo en tu panel y en la Detalles del plan página en la configuración. También recibirás un correo electrónico con el motivo.

¿Cómo descargo mis facturas de mi suscripción y pagos de Morphic?

Puedes ver y descargar todas tus facturas haciendo clic en "Gestionar a través de Stripe" desde la Detalles del plan página en la configuración. Esto abrirá el portal de clientes de Stripe, donde podrás ver todas tus facturas.


Si tienes algún problema o alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto. Estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos a support@morphic.com.

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