Preguntas frecuentes

Actualmente admitimos los formatos de vídeo WebM y MP4 para subir.

No, cambiar un usuario no conllevará ningún coste. Asegúrate de eliminar primero al usuario anterior y luego añadir el nuevo.

El plan Gratis incluye una referencia guardada. Basic, Standard, Pro y Max incluyen 100, y Enterprise no tiene límite. Para guardar más, actualiza a un plan que se adapte a tus necesidades.

Si ves el mensaje «Actualiza para añadir más referencias» aunque todavía no hayas creado ninguna referencia, por favor contacta con soporte. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Puedes ver el motivo del fallo en tu panel y en Detalles del plan. También recibirás un correo electrónico con el motivo.

Algunos bancos bloquean los pagos internacionales en línea. Si se rechazó la tarjeta, prueba con otra tarjeta o pide a tu banco que autorice el pago.

Puedes ver y descargar todas tus facturas en la Facturas página de ajustes. Cada fila muestra el número de factura, su fecha, el importe y si está pagada, con un icono de descarga al final de la fila.

• Planes mensuales: en tu fecha de facturación cada mes, cuando se renueva el plan.
• Planes anuales: el día 1 de cada mes a las 00:00 UTC, sin importar el día en que te suscribiste, y también el día en que tu plan se renueva cada año.

Si te suscribes a un plan anual a mitad de mes, por ejemplo el día 20, pagas ese día el precio anual completo y recibes al instante todos tus créditos mensuales, no una cantidad reducida. Esos créditos duran hasta el día 1, cuando empiezan los créditos del mes siguiente.

Los créditos del plan no usados no se acumulan. Los paquetes de créditos no se reinician; cada paquete conserva su propia fecha de caducidad. Consulta Preguntas frecuentes sobre precios.

Abre Ajustes del perfil, haz clic en 'Eliminar cuenta' en la parte inferior de la página y luego en 'Enviarme el enlace por correo electrónico'. Sigue el enlace del correo para finalizar.

Eliminar tu cuenta borra permanentemente tu cuenta y todos sus datos, y no se puede deshacer. Cualquier plan activo finaliza de inmediato, y los créditos no utilizados y el tiempo del plan no se reembolsan. Descarga primero todo lo que quieras conservar.

Un administrador de la organización puede abrir General en los ajustes de la organización y hacer clic en 'Eliminar organización'. Esto elimina permanentemente los datos de la organización y los datos de tu equipo, y no se puede deshacer.

Prueba estos pasos en orden:

1. Buscar: en Studio, abre 'Projects' o 'Files' en la barra lateral izquierda, o haz clic en el icono de búsqueda de arriba.
2. ¿Falta algo en un lienzo? Abre el archivo y pulsa Mayús + 1 para alejar la vista y ajustar todo a la pantalla. También puedes abrir la pestaña 'Capas' de la izquierda y hacer clic en un elemento para ir a él.
3. Comprueba tu inicio de sesión: haz clic en el nombre de tu organización en la esquina superior izquierda. Se mostrará el correo con el que has iniciado sesión. Si creaste el proyecto con otro correo o cuenta de Google, inicia sesión con esa.
4. Comprueba tu organización: en el mismo menú, pasa el cursor sobre el nombre de tu organización para ver tus otras organizaciones y cambiar entre ellas. Cada proyecto pertenece a una organización.

Correo electrónico support@morphic.com con una breve grabación de pantalla, tu navegador y su versión, y un enlace al chat o archivo donde ocurrió. Esos detalles nos permiten reproducir el problema sin ir y venir.