FAQ sur les tarifs

Les crédits sont la monnaie utilisée dans Morphic pour générer du contenu, comme des images et des vidéos. Chaque fois que vous générez quelque chose, le nombre de crédits requis est déduit de votre solde. Les réponses de Copilot utilisent aussi des crédits. Copilot est aussi appelé Chat dans Studio. Ce système offre une utilisation flexible, en particulier pour les équipes et les créateurs à gros volume.

Consultez la page Plans et crédits pour connaître les coûts d'exploitation.

Cela dépend du modèle, de la durée et de la résolution. Les vidéos plus longues et à plus haute résolution, ainsi que les modèles plus avancés, coûtent davantage par génération. Le bouton bleu dans la barre de prompt affiche le prix exact avant la génération. Les coûts typiques de chaque modèle sont sur Offres et crédits.

Sur les forfaits Enterprise, un administrateur peut connecter le compte ElevenLabs de votre organisation, et ses voix deviennent les voix de votre organisation dans Morphic. La synthèse vocale, le dialogue et le speech-to-speech avec ces voix coûtent 15 % des crédits habituels, arrondis au crédit supérieur, donc une requête qui coûte habituellement 20 crédits n'en coûte que 3. ElevenLabs facture les caractères à votre compte ElevenLabs.

Créer une voix à partir d'enregistrements ne coûte aucun crédit Morphic en dehors de la réponse de Copilot, et les aperçus de voix ne coûtent rien. Voir Vos voix ElevenLabs.

Les crédits sur Morphic couvrent deux types de travail, facturés séparément :

• Générations : chaque image, vidéo ou fichier audio est facturé au tarif de son modèle.
• Réponses de Copilot : Copilot lit votre conversation, planifie la demande, choisit les modèles, rédige les prompts et vous répond. Chaque réponse est facturée pour ce travail, selon la quantité de texte que le modèle lit et écrit (mesurée en tokens) et le modèle utilisé par la conversation.

Une réponse qui répond à une question, planifie une liste de plans ou rédige un script utilise des crédits Copilot. Tout ce qu'elle génère ensuite est facturé comme une génération. Les longues conversations donnent davantage à lire à Copilot : commencer une nouvelle conversation pour un nouveau travail allège donc les réponses. Copilot est aussi appelé Chat : l'onglet 'Copilot' et le bouton 'Chat' ouvrent le même assistant.

Pour voir les deux, ouvrez Utilisation des crédits et cliquez sur 'Historique d’utilisation'. Pour une conversation, faites un clic droit dessus dans la barre latérale 'Chats' de son fichier et cliquez sur 'Crédits totaux' : les réponses sont sous 'LLM', et les générations sont listées à part. Pour les chiffres typiques par modèle, voir Copilot.

En général, la conversation a changé de modèle ou est restée inactive un moment. Dans les deux cas, la réponse suivante lit toute la conversation depuis le début, ce qui, dans une longue conversation, coûte plusieurs fois une réponse normale, puis les coûts reviennent à la normale ensuite. Une réponse qui fait beaucoup de choses, comme une série de générations, coûte aussi plus cher, car chaque étape relit la conversation. Voir Coût des réponses Copilot.

Les crédits d'abonnement sont inclus avec votre forfait et sont réinitialisés chaque mois, en facturation mensuelle comme annuelle. Ils sont utilisés en premier lors de la génération de contenu.

Les packs de crédits sont des achats uniques avec une durée de validité plus longue (90 à 180 jours) et ne sont utilisés qu'après épuisement des crédits d'abonnement.

Non. Les crédits d'abonnement sont réinitialisés chaque mois, en facturation mensuelle comme annuelle, et les crédits non utilisés expirent lors de la réinitialisation.

Les packs de crédits sont reportés et restent valables pendant 90 à 180 jours, selon le pack.

• Forfaits mensuels : à votre date de facturation chaque mois, lors du renouvellement du forfait.
• Forfaits annuels : le 1er de chaque mois à 00:00 UTC, quel que soit le jour de votre souscription, ainsi que le jour du renouvellement annuel de votre forfait.

Si vous souscrivez un forfait annuel en cours de mois, par exemple le 20, vous payez ce jour-là le prix annuel complet et recevez immédiatement la totalité de vos crédits mensuels, sans aucune réduction. Ces crédits sont valables jusqu'au 1er, date à laquelle commencent les crédits du mois suivant.

Les packs de crédits ne sont pas réinitialisés ; chaque pack conserve sa propre date d'expiration.

Ouvrez Utilisation des crédits. Tout le monde dans l'organisation peut l'ouvrir, et il comporte deux onglets :

• 'Vue d'ensemble' : crédits par jour. Réglez 'Grouper par' sur Modèles, Projets, Fichiers, Membres ou Conversations pour voir à quoi ils ont été utilisés.
• 'Historique d'utilisation' : chaque entrée avec sa date et heure, son membre, son élément, ses crédits et son statut. Filtrez par 'Date', 'Membres', 'Statut' ou 'Projets', basculez entre 'Tous', 'Par projet', 'Par fichier' et 'Par membre', puis cliquez sur 'Télécharger le CSV' pour exporter ce que vous voyez. Réglez 'Statut' sur 'Remboursé' pour voir les crédits restitués pour les générations échouées.

Pour un guide complet, voir Utilisation des crédits.

Pour une conversation Copilot, faites un clic droit dessus dans la barre latérale 'Chats' de son fichier et cliquez sur 'Crédits totaux'.

Oui. Tous les crédits sont mutualisés au sein de votre organisation. L'utilisation est suivie individuellement pour chaque membre de l'équipe.

Morphic propose plusieurs options de packs de crédits pour répondre à différents besoins. Chaque pack fournit un nombre fixe de crédits, avec une durée de validité plus longue que les crédits d'abonnement mensuels.

Vous pouvez consulter les prix et les packs actuels directement sur le Offres et crédits page.

Oui. Vous pouvez cumuler plusieurs packs, et chacun conserve sa propre date d'expiration.

Seuls les administrateurs peuvent acheter des packs de crédits. Ces crédits s'appliquent à toute l'organisation, pas seulement à l'administrateur.

Oui. Vous recevrez une alerte à 80 % d'utilisation des crédits, puis une autre lorsque vous serez à court.

Un administrateur de l'organisation peut résilier depuis Détails du forfait en cliquant sur « Annuler l'abonnement ».

Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez payée, puis passe au forfait Gratuit. Les crédits d'abonnement non utilisés expirent à ce moment-là. Les crédits des packs conservent leur date d'expiration et restent dans votre solde, mais certains modèles et fonctionnalités nécessitent un forfait payant. L'annulation ne donne pas lieu à un remboursement de la période en cours.

Lorsque vous mettez à niveau votre abonnement, les crédits non utilisés de votre forfait précédent ne sont pas reportés. À la place, le coût de la mise à niveau est ajusté au prorata, c'est-à-dire calculé en fonction du temps restant dans votre cycle de facturation en cours.

Non. Les fonctionnalités de collaboration en équipe ne sont disponibles que sur les forfaits payants.

Non. Les crédits sont propres à chaque organisation et ne peuvent pas être transférés.

Oui, l'ajout d'un membre est facturé et n'est pas remboursable.

Consultez tout sur les forfaits d'abonnement ici : morphic.com/pricing

Non. Les abonnements, les packs de crédits et les frais d'ajout d'un membre ne sont pas remboursables. Cela s'applique que vous ayez utilisé les crédits ou non, ainsi qu'au temps d'abonnement non utilisé et aux périodes de facturation partielles.

Chaque exécution utilise du temps de calcul réel du fournisseur de modèle, donc les crédits utilisés pour une génération terminée, une modification, une exécution d'outil ou une réponse Copilot ne sont pas restitués. Cela inclut les tentatives répétées, les exécutions lancées par erreur et les résultats que vous décidez de ne pas conserver. Vous pouvez voir chaque exécution et ce qu'elle a utilisé dans Utilisation des crédits, sous « Historique d'utilisation ».

Quelques cas sont traités différemment. Une génération échouée, ou une génération que vous arrêtez avant que le fournisseur de modèle ne la lance, voit ses crédits automatiquement restitués, et une erreur de facturation est corrigée lorsque vous la signalez. Les trois cas sont ci-dessous. Les forfaits se renouvellent automatiquement. Pour arrêter la prochaine facturation, un administrateur de l'organisation peut résilier à tout moment depuis Détails du forfait. La politique complète se trouve sous « Paiement ; Aucun remboursement » dans les Conditions d'utilisation.

Les résultats sont générés par l'IA, donc ils ne sont pas précis ni prévisibles à 100 %, et la même consigne peut donner un résultat différent à chaque fois. Obtenir le résultat recherché demande généralement quelques essais et ajustements : affiner la consigne, modifier les paramètres ou le modèle, puis générer à nouveau. Nous travaillons à rendre les bons résultats aussi probables que possible. Chaque tentative est une nouvelle exécution du modèle, donc chacune utilise des crédits. Mettre tout texte exact affiché à l'écran entre guillemets et utiliser des images de référence claires et bien éclairées aide. Le coût de chaque modèle est sur Offres et crédits.

Oui, automatiquement. Si une génération échoue et ne renvoie rien, ses crédits sont réajoutés à votre solde sans que vous ayez à le demander. Une réponse Copilot qui échoue n'est pas facturée. Pour vérifier, ouvrez Utilisation des crédits, cliquez sur « Historique d'utilisation » et réglez « Statut » sur « Remboursé ».

Une génération terminée compte comme utilisée, même lorsque le résultat n'est pas celui que vous vouliez. Ajuster la consigne ou les paramètres avant l'exécution suivante vous rapproche généralement du résultat souhaité. Pour voir ce qui a été facturé et remboursé dans une conversation, faites un clic droit dessus dans la barre latérale 'Chats' de son fichier et cliquez sur 'Crédits totaux'.

Cela dépend de l'avancement de la requête.

• Pas encore envoyée au fournisseur de modèle : elle est annulée et vous n'êtes pas facturé.
• En file d'attente chez le fournisseur de modèle : nous lui demandons de l'annuler. S'il confirme, les crédits sont automatiquement reversés sur votre solde.
• Déjà en cours d'exécution chez le fournisseur de modèle : il ne peut pas être arrêté à ce stade, donc il se termine, le résultat arrive quand même, et les crédits sont utilisés.

Arrêter une réponse Copilot ne facture que le travail déjà effectué. Pour voir si une requête arrêtée a été remboursée, ouvrez Utilisation des crédits, cliquez sur « Historique d'utilisation » et réglez « Statut » sur « Remboursé ».

Non. Copilot, y compris le panneau « Chat », ne peut pas approuver, promettre ou traiter un remboursement ou un ajustement de crédits.

Copilot peut aussi se tromper, y compris sur les prix, les crédits, la facturation et votre compte, et ce qu'il dit ne modifie pas ce qui vous est facturé. Vérifiez tout ce qui est important dans Studio : Utilisation des crédits pour ce qui vous a été facturé, et Détails du forfait pour votre forfait.

Studio. Le prix sur le bouton de génération, « crédits consommés » sur chaque réponse Copilot, et Utilisation des crédits dans les Paramètres indiquent ce qui vous est réellement facturé. Ces documents, y compris Offres et crédits, indiquent les coûts typiques et peuvent accuser du retard par rapport aux changements du produit.

Commencez par vérifier à quoi correspond la facturation. Factures répertorie chaque paiement avec sa date et son montant ; les administrateurs de l'organisation peuvent l'ouvrir. Utilisation des crédits montre où sont allés vos crédits (comment le lire), et pour une conversation, faites un clic droit dessus dans la barre latérale 'Chats' et cliquez sur 'Crédits totaux'.

Si cela semble toujours incorrect, envoyez un e-mail à support@morphic.com avec l'adresse e-mail de votre compte, le numéro de facture ou la date et le montant, ainsi que ce à quoi vous vous attendiez comme facturation. Les erreurs de facturation incluent un double prélèvement, une facturation d'abonnement après la prise d'effet de votre annulation, ou davantage de crédits débités que ce que Studio affichait. Nous corrigeons toute erreur que nous confirmons. Contacter d'abord l'assistance est le moyen le plus rapide de résoudre une question de facturation.