FAQ

Saat ini kami mendukung format file video WebM dan MP4 untuk diunggah.

Tidak, mengubah pengguna tidak akan dikenakan biaya apa pun. Pastikan untuk menghapus pengguna lama terlebih dahulu, lalu tambahkan yang baru.

Paket Free mencakup satu referensi tersimpan. Basic, Standard, Pro, dan Max mencakup 100, dan Enterprise tidak memiliki batas. Untuk menyimpan lebih banyak, tingkatkan ke paket yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Jika Anda melihat pesan "Upgrade to add more references" meskipun Anda belum membuat referensi apa pun, silakan hubungi dukungan. Tim kami dengan senang hati akan membantu.

Anda dapat melihat alasan kegagalan di Dasbor Anda dan di Detail paket. Anda juga akan menerima email berisi alasannya.

Beberapa bank memblokir pembayaran internasional online. Jika kartu ditolak, coba kartu lain atau minta bank Anda mengizinkan pembayaran.

Anda dapat melihat dan mengunduh semua faktur Anda di Faktur halaman di pengaturan. Setiap baris menampilkan nomor faktur, tanggalnya, jumlahnya, dan apakah sudah dibayar, dengan ikon unduh di akhir baris.

• Paket bulanan: pada tanggal penagihan Anda setiap bulan, saat paket diperpanjang.
• Paket tahunan: setiap tanggal 1 pukul 00:00 UTC, apa pun tanggal Anda berlangganan, dan juga pada hari paket Anda diperpanjang setiap tahun.

Jika Anda berlangganan paket tahunan di tengah bulan, misalnya pada tanggal 20, Anda membayar harga tahunan penuh pada hari itu dan langsung mendapatkan kredit bulanan secara penuh, bukan jumlah yang dikurangi. Kredit tersebut berlaku hingga tanggal 1, saat kredit bulan berikutnya dimulai.

Kredit paket yang tidak terpakai tidak dibawa ke bulan berikutnya. Paket kredit tidak direset; setiap paket memiliki tanggal kedaluwarsanya sendiri. Lihat FAQ Harga.

Buka Pengaturan profil, klik 'Delete account' di bagian bawah halaman, lalu 'Email me the link'. Ikuti tautan di email untuk menyelesaikan.

Menghapus akun Anda akan menghapus akun dan semua datanya secara permanen, dan tidak dapat dibatalkan. Paket aktif apa pun akan berakhir segera, dan kredit yang tidak terpakai serta sisa waktu paket tidak akan dikembalikan. Unduh terlebih dahulu apa pun yang ingin Anda simpan.

Admin organisasi dapat membuka Umum di Pengaturan organisasi dan klik 'Delete organization'. Ini akan menghapus data organisasi dan data tim Anda secara permanen, dan tidak dapat dibatalkan.

Coba ini secara berurutan:

1. Cari: di Studio, buka 'Projects' atau 'Files' di sidebar kiri, atau klik ikon pencarian di bagian atas.
2. Ada sesuatu yang hilang di kanvas: buka file dan tekan Shift + 1 untuk memperkecil tampilan dan menyesuaikan semuanya di layar. Anda juga dapat membuka tab 'Layers' di sebelah kiri dan klik item untuk melompat ke sana.
3. Periksa login Anda: klik nama organisasi Anda di pojok kiri atas. Itu menampilkan email yang sedang Anda gunakan untuk masuk. Jika Anda membuat proyek dengan email atau akun Google yang berbeda, masuklah dengan akun tersebut.
4. Periksa organisasi Anda: di menu yang sama, arahkan kursor ke nama organisasi Anda untuk melihat organisasi Anda yang lain dan beralih. Setiap proyek hanya milik satu organisasi.

Email support@morphic.com dengan rekaman layar singkat, browser Anda dan versinya, serta tautan ke chat atau file tempat hal itu terjadi. Detail tersebut memungkinkan kami mereproduksi masalah tanpa bolak-balik.