الأسئلة الشائعة

ندعم حاليًا تنسيقات ملفات الفيديو WebM وMP4 للرفع.

لا، لن يترتب على تغيير المستخدم أي رسوم. تأكد من حذف المستخدم القديم أولًا، ثم أضف المستخدم الجديد.

تتضمن الخطة المجانية مرجعًا محفوظًا واحدًا. وتتضمن Basic وStandard وPro وMax عدد 100، بينما لا تفرض Enterprise حدًا. لحفظ المزيد، ترقَّ إلى خطة تناسب احتياجاتك.

إذا كنت ترى رسالة «ترقَّ لإضافة المزيد من المراجع» رغم أنك لم تنشئ أي مراجع بعد، فيرجى الاتصال بالدعم. سيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك.

يمكنك رؤية سبب الفشل في لوحة التحكم الخاصة بك وعلى تفاصيل الخطة. وستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا يتضمن السبب.

تحظر بعض البنوك المدفوعات الدولية عبر الإنترنت. إذا تم رفض البطاقة، فجرّب بطاقة أخرى أو اطلب من بنكك السماح بالدفع.

يمكنك عرض وتنزيل جميع فواتيرك على صفحة الفواتير في الإعدادات. يعرض كل صف رقم الفاتورة وتاريخها والمبلغ، وما إذا كانت مدفوعة، مع أيقونة تنزيل في نهاية الصف.

• الخطط الشهرية: في تاريخ الفوترة من كل شهر، عند تجديد الخطة.
• الخطط السنوية: في اليوم الأول من كل شهر عند الساعة 00:00 UTC، أيًّا كان يوم اشتراكك، ومرة أخرى في يوم تجديد خطتك كل عام.

إذا اشتركت في خطة سنوية في منتصف الشهر، مثلًا في اليوم 20، فإنك تدفع السعر السنوي كاملًا في ذلك اليوم وتحصل على اعتماداتك الشهرية كاملة فورًا، لا على كمية مخفّضة. وتبقى هذه الاعتمادات صالحة حتى اليوم الأول من الشهر التالي، حين تبدأ اعتمادات الشهر الجديد.

لا تُرحَّل اعتمادات الخطة غير المستخدمة. ولا تُعاد ضبط حزم الاعتمادات؛ إذ تحتفظ كل حزمة بتاريخ انتهاء صلاحيتها الخاص. راجع الأسئلة الشائعة حول الأسعار.

افتح إعدادات الملف الشخصي، انقر على «حذف الحساب» في أسفل الصفحة، ثم «أرسل لي الرابط عبر البريد الإلكتروني». اتبع الرابط في البريد الإلكتروني لإتمام العملية.

يؤدي حذف حسابك إلى إزالة حسابك وكل بياناته نهائيًا، ولا يمكن التراجع عنه. ستنتهي أي خطة نشطة فورًا، ولن تتم استعادة الرصيد غير المستخدم ووقت الخطة. نزّل أي شيء تريد الاحتفاظ به أولًا.

يمكن لمدير المؤسسة فتح عام في إعدادات المؤسسة والنقر على «حذف المؤسسة». سيؤدي هذا إلى حذف بيانات المؤسسة وبيانات فريقك نهائيًا، ولا يمكن التراجع عنه.

جرّب هذه بالترتيب:

1. البحث: في Studio، افتح «Projects» أو «Files» في الشريط الجانبي الأيسر، أو انقر على أيقونة البحث في الأعلى.
2. شيء مفقود على لوحة العمل: افتح الملف واضغط على Shift + 1 لتصغير العرض وملاءمة كل شيء على الشاشة. يمكنك أيضًا فتح علامة التبويب «Layers» على اليسار والنقر على عنصر للانتقال إليه.
3. تحقق من تسجيل الدخول: انقر على اسم مؤسستك في الزاوية العلوية اليسرى. سيظهر البريد الإلكتروني الذي سجلت الدخول به. إذا أنشأت المشروع باستخدام بريد إلكتروني مختلف أو حساب Google مختلف، فقم بتسجيل الدخول باستخدامه.
4. تحقق من مؤسستك: في القائمة نفسها، مرّر فوق اسم مؤسستك لرؤية مؤسساتك الأخرى والتبديل بينها. ينتمي كل مشروع إلى مؤسسة واحدة.

البريد الإلكتروني support@morphic.com مع تسجيل شاشة قصير، ومتصفحك وإصداره، ورابط إلى الدردشة أو الملف الذي حدث فيه ذلك. تتيح لنا هذه التفاصيل إعادة إنتاج المشكلة دون الحاجة إلى تبادل الرسائل ذهابًا وإيابًا.