Perguntas frequentes

Atualmente, oferecemos suporte aos formatos de vídeo WebM e MP4 para upload.

Não, alterar um usuário não gerará nenhuma cobrança. Certifique-se de excluir primeiro o usuário antigo e, depois, adicionar o novo.

O plano Free inclui uma referência salva. Basic, Standard, Pro e Max incluem 100, e o Enterprise não tem limite. Para salvar mais, faça upgrade para um plano que atenda às suas necessidades.

Se você estiver vendo a mensagem "Faça upgrade para adicionar mais referências" mesmo sem ter criado nenhuma referência ainda, por favor entre em contato com o suporte. Nossa equipe ficará feliz em ajudar.

Você pode ver o motivo da falha no seu Dashboard e em Detalhes do plano. Você também receberá um e-mail com o motivo.

Alguns bancos bloqueiam pagamentos online internacionais. Se o cartão foi recusado, tente outro cartão ou peça ao seu banco que autorize o pagamento.

Você pode visualizar e baixar todas as suas faturas na Faturas página nas configurações. Cada linha mostra o número da fatura, a data, o valor e se ela está paga, com um ícone de download no final da linha.

• Planos mensais: na sua data de cobrança, todo mês, quando o plano é renovado.
• Planos anuais: no dia 1º de cada mês, às 00:00 UTC, independentemente do dia em que você assinou, e também no dia em que seu plano é renovado a cada ano.

Se você assinar um plano anual no meio do mês, por exemplo no dia 20, você paga o preço anual completo nesse dia e recebe na hora todos os seus créditos mensais, não uma quantidade reduzida. Esses créditos valem até o dia 1º, quando começam os créditos do mês seguinte.

Os créditos do plano não utilizados não são acumulados. Os pacotes de crédito não são redefinidos; cada pacote mantém sua própria data de expiração. Veja Perguntas frequentes sobre preços.

Abra Configurações do perfil, clique em 'Excluir conta' na parte inferior da página e, em seguida, em 'Enviar o link por e-mail'. Siga o link no e-mail para concluir.

Excluir sua conta remove permanentemente sua conta e todos os seus dados, e isso não pode ser desfeito. Qualquer plano ativo termina imediatamente, e créditos não utilizados e tempo do plano não são reembolsados. Baixe antes tudo o que quiser manter.

Um administrador da organização pode abrir Geral nas configurações da organização e clicar em 'Excluir organização'. Isso exclui permanentemente os dados da organização e os dados da sua equipe, e não pode ser desfeito.

Tente estes passos nesta ordem:

1. Pesquisa: em Studio, abra 'Projects' ou 'Files' na barra lateral esquerda, ou clique no ícone de pesquisa na parte superior.
2. Algo está faltando na tela: abra o arquivo e pressione Shift + 1 para afastar o zoom e ajustar tudo à tela. Você também pode abrir a aba 'Layers' à esquerda e clicar em um item para ir até ele.
3. Verifique seu login: clique no nome da sua organização no canto superior esquerdo. Ele mostra o e-mail com o qual você está conectado. Se você criou o projeto com um e-mail ou conta do Google diferente, faça login com essa conta.
4. Verifique sua organização: no mesmo menu, passe o mouse sobre o nome da sua organização para ver suas outras organizações e alternar entre elas. Cada projeto pertence a uma organização.

E-mail support@morphic.com com uma curta gravação de tela, o navegador e sua versão, e um link para o chat ou arquivo em que isso aconteceu. Esses detalhes nos permitem reproduzir o problema sem ficar indo e voltando.