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# FAQ

Trouvez des réponses rapides aux questions courantes sur l’utilisation de Morphic, des fonctionnalités et workflows aux bases du compte et de la plateforme.

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<summary>Quels formats de fichier vidéo sont pris en charge pour le téléversement ?</summary>

Nous prenons actuellement en charge les formats de fichier vidéo WebM et MP4 pour le téléversement.

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<summary>Le changement d’un utilisateur (c.-à-d. en supprimant l’ancien et en ajoutant un nouveau) entraîne-t-il des frais ?</summary>

Non, le changement d’un utilisateur n’entraînera aucuns frais. Assurez-vous de supprimer d’abord l’ancien utilisateur, puis d’ajouter le nouveau.

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<summary>Pourquoi ne puis-je pas créer un modèle de personnage ? Quelle pourrait être la cause de ce problème, et comment puis-je le résoudre ?</summary>

Si vous êtes sur l’offre gratuite, vous ne pouvez entraîner qu’un seul modèle de personnage sur Morphic. Pour entraîner plus d’un modèle de personnage, envisagez [de passer à une offre adaptée à vos besoins](https://morphic.com/pricing).

Si vous voyez le message « Passez à une offre supérieure pour ajouter plus de modèles » alors que vous n’avez encore entraîné aucun modèle de personnage, veuillez [contacter l’assistance](mailto:support@morphic.com). Notre équipe sera ravie de vous aider.

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<summary>Pourquoi mon paiement ou la mise à jour de ma carte a-t-elle été refusée ?</summary>

Vous pouvez voir la raison de l’échec sur votre tableau de bord et sur la [page des détails du forfait](https://studio.morphic.com/settings/billing/plans) dans les paramètres. Vous recevrez également un e-mail avec la raison.

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<summary>Comment puis-je télécharger mes factures pour mon abonnement Morphic et mes paiements ?</summary>

Vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures en cliquant sur « Gérer via Stripe » depuis la [page des détails du forfait](https://studio.morphic.com/settings/billing/plans) page des paramètres. Cela ouvrira le portail client Stripe, où vous pourrez consulter toutes vos factures.

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Si vous rencontrez le moindre problème ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider. Écrivez-nous à [**support@morphic.com**](mailto:support@morphic.com)**.**


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://morphic.com/docs/fr/getting-started/faqs.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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