FAQ

Nous prenons actuellement en charge les formats vidéo WebM et MP4 pour le téléversement.

Non, la modification d’un utilisateur n’entraînera aucuns frais. Veillez d’abord à supprimer l’ancien utilisateur, puis à ajouter le nouveau.

Le forfait Gratuit comprend une référence enregistrée. Basic, Standard, Pro et Max en incluent 100, et Enterprise n’a pas de limite. Pour en enregistrer davantage, passez à un forfait adapté à vos besoins.

Si le message « Passez à une formule supérieure pour ajouter davantage de références » s’affiche alors que vous n’avez encore créé aucune référence, veuillez contacter le support. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez voir la raison de l’échec dans votre tableau de bord et dans Détails du forfait. Vous recevrez également un e-mail expliquant la raison.

Certaines banques bloquent les paiements en ligne internationaux. Si la carte a été refusée, essayez une autre carte ou demandez à votre banque d’autoriser le paiement.

Vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures sur la page Factures dans les paramètres. Chaque ligne affiche le numéro de facture, sa date, le montant et si elle est payée, avec une icône de téléchargement à la fin de la ligne.

• Forfaits mensuels : à votre date de facturation chaque mois, lors du renouvellement du forfait.
• Forfaits annuels : le 1er de chaque mois à 00:00 UTC, quel que soit le jour de votre souscription, ainsi que le jour du renouvellement annuel de votre forfait.

Si vous souscrivez un forfait annuel en cours de mois, par exemple le 20, vous payez ce jour-là le prix annuel complet et recevez immédiatement la totalité de vos crédits mensuels, sans aucune réduction. Ces crédits sont valables jusqu’au 1er, date à laquelle commencent les crédits du mois suivant.

Les crédits de forfait non utilisés ne sont pas reportés. Les packs de crédits ne sont pas réinitialisés ; chaque pack conserve sa propre date d’expiration. Voir FAQ sur les tarifs.

Ouvrez Paramètres du profil, cliquez sur « Supprimer le compte » en bas de la page, puis sur « M’envoyer le lien par e-mail ». Suivez le lien dans l’e-mail pour terminer.

La suppression de votre compte supprime définitivement votre compte et toutes ses données, et ne peut pas être annulée. Tout forfait actif prend fin immédiatement, et les crédits non utilisés ainsi que la durée restante du forfait ne sont pas remboursés. Téléchargez d’abord tout ce que vous souhaitez conserver.

Un administrateur de l’organisation peut ouvrir Général dans les paramètres de l’organisation et cliquer sur « Supprimer l’organisation ». Cela supprime définitivement les données de l’organisation et celles de votre équipe, et ne peut pas être annulé.

Essayez ceci dans l’ordre :

1. Recherche : dans Studio, ouvrez « Projets » ou « Fichiers » dans la barre latérale gauche, ou cliquez sur l’icône de recherche en haut.
2. Élément manquant sur un canevas : ouvrez le fichier et appuyez sur Maj + 1 pour dézoomer et tout faire tenir à l’écran. Vous pouvez aussi ouvrir l’onglet « Calques » à gauche et cliquer sur un élément pour y accéder.
3. Vérifiez votre connexion : cliquez sur le nom de votre organisation en haut à gauche. L’adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté s’affiche. Si vous avez créé le projet avec une autre adresse e-mail ou un autre compte Google, connectez-vous avec celui-ci.
4. Vérifiez votre organisation : dans le même menu, survolez le nom de votre organisation pour voir vos autres organisations et en changer. Chaque projet appartient à une seule organisation.

E-mail support@morphic.com avec un court enregistrement d’écran, votre navigateur et sa version, ainsi qu’un lien vers le chat ou le fichier où cela s’est produit. Ces détails nous permettent de reproduire le problème sans échanges supplémentaires.