常见问题

我们目前支持上传 WebM 和 MP4 视频文件格式。

不会，更改用户不会产生任何费用。请务必先删除旧用户，然后再添加新用户。

免费方案包含 1 个已保存参考。Basic、Standard、Pro 和 Max 包含 100 个，Enterprise 没有限制。若要保存更多， 升级到适合你需求的方案.

如果你尚未创建任何参考，却看到“升级以添加更多参考”的提示，请 联系支持。我们的团队很乐意提供帮助。

你可以在仪表板和 方案详情中查看失败原因。你还会收到一封说明原因的电子邮件。

有些银行会阻止国际在线支付。如果卡片被拒绝，请尝试其他卡片，或请你的银行允许该笔支付。

你可以在 发票 设置页面查看并下载所有发票。每一行都会显示发票编号、日期、金额以及是否已支付，行末还有一个下载图标。

• 月付方案：每月在你的账单日（即方案续订时）重置。
• 年付方案：无论你在哪天订阅，都会在每月 1 日 00:00 UTC 重置；每年方案续订的当天也会重置。

如果你在月中订阅年付方案，例如在 20 日订阅，你当天支付全额年费，并立即获得完整的当月积分，而不是减少后的数量。这些积分可用到下月 1 日，届时开始使用下个月的积分。

未使用的方案积分不会结转。积分包不会重置；每个积分包都保留各自的到期日期。参见 定价常见问题。

打开 个人资料设置，点击页面底部的“删除账户”，然后点击“给我发送链接邮件”。按照邮件中的链接完成操作。

删除账户会永久移除你的账户及其所有数据，且无法撤销。任何当前有效的方案都会立即结束，未使用的积分和方案时长不会退款。请先下载你想保留的任何内容。

组织管理员可以打开 常规 组织设置中的“删除组织”。这将永久删除该组织的数据和你团队的数据，且无法撤销。

请按以下顺序尝试：

1. 搜索：在 Studio中，打开左侧边栏里的“项目”或“文件”，或者点击顶部的搜索图标。
2. 画布上少了某些内容：打开文件后按 Shift + 1 缩小并让所有内容适配屏幕。你也可以打开左侧的“图层”选项卡并点击某个项目以跳转到它。
3. 检查你的登录信息：点击左上角的组织名称。那里会显示你当前登录所用的电子邮件。如果你用另一个邮箱或 Google 账号创建了项目，请用那个账号登录。
4. 检查你的组织：在同一菜单中，将鼠标悬停在组织名称上即可查看你的其他组织并切换。每个项目都属于一个组织。

发送电子邮件至 support@morphic.com ，并附上简短的屏幕录制、你的浏览器及其版本，以及发生问题时的聊天或文件链接。这些细节能帮助我们重现问题，而无需反复沟通。