FAQ

現在、アップロードには WebM と MP4 の動画ファイル形式に対応しています。

いいえ、ユーザーを変更しても料金は発生しません。まず古いユーザーを削除してから、新しいユーザーを追加してください。

Freeプランには保存済み参照が1件含まれます。Basic、Standard、Pro、Max には100件まで含まれ、Enterprise には上限がありません。さらに保存するには、 ニーズに合ったプランにアップグレードしてください.

まだ参照を作成していないのに「参照を追加するにはアップグレードしてください」というメッセージが表示される場合は、 サポートにお問い合わせください。担当チームが喜んでお手伝いします。

失敗の理由はダッシュボードと プラン詳細で確認できます。理由はメールでも届きます。

一部の銀行では、海外のオンライン決済がブロックされることがあります。カードが却下された場合は、別のカードを試すか、銀行に支払いを許可するよう依頼してください。

すべての請求書は 請求書 の設定ページで表示・ダウンロードできます。各行には請求書番号、日付、金額、支払い済みかどうかが表示され、行の末尾にダウンロードアイコンがあります。

• 月額プラン：毎月、プランが更新される請求日にリセットされます。
• 年額プラン：登録した日にかかわらず毎月1日の 00:00 UTC にリセットされ、毎年プランが更新される日にもリセットされます。

月の途中で年額プランに登録した場合（たとえば20日）、その日に年額料金の全額をお支払いいただき、1か月分のクレジットが減額されずにすぐ付与されます。このクレジットは翌月1日まで有効で、その日から翌月分のクレジットが始まります。

未使用のプランクレジットは繰り越されません。クレジットパックはリセットされず、各パックにそれぞれの有効期限があります。詳しくは 料金に関するよくある質問 をご覧ください。

開く プロフィール設定を開き、ページ下部の「アカウントを削除」をクリックしてから「リンクをメールで送信」をクリックします。メール内のリンクに従って完了してください。

アカウントを削除すると、アカウントとそのすべてのデータが完全に削除され、元に戻せません。有効なプランはすぐに終了し、未使用のクレジットとプラン期間は返金されません。残しておきたいものは先にダウンロードしてください。

組織の管理者は 一般 を組織設定で開き、「組織を削除」をクリックできます。これにより、組織のデータとチームのデータが完全に削除され、元に戻せません。

次の順に試してください：

1. 検索： Studioで、左サイドバーの「Projects」または「Files」を開くか、上部の検索アイコンをクリックしてください。
2. キャンバス上で何かが見当たらない場合は、ファイルを開いて Shift + 1 を押し、ズームアウトして画面全体に収めてください。左側の「Layers」タブを開いて項目をクリックし、その場所へ移動することもできます。
3. ログインを確認してください。左上の組織名をクリックすると、現在ログインしているメールアドレスが表示されます。別のメールアドレスや Google アカウントでプロジェクトを作成した場合は、そのアカウントでログインしてください。
4. 組織を確認してください。同じメニューで組織名にカーソルを合わせると、他の組織が表示され、切り替えられます。各プロジェクトは1つの組織に属します。

メールで support@morphic.com まで、短い画面録画、ブラウザ名とバージョン、そして発生したチャットまたはファイルへのリンクを添えてお送りください。これらの情報があれば、やり取りを重ねずに問題を再現できます。